Оперативный экран
Ждут ответа сейчас
Обновление…
| Клиент / диалог | Сотрудник | Контекст | Начало | Ожидание | Статус |
|---|
Сейчас никто не ждёт ответа
Новые обращения появятся здесь автоматически.
Зафиксированная история
Скорость ответов
Выберите период
Скорость сотрудников
Рейтинг по медианному фактическому времени ответа. Чем меньше — тем быстрее.
| № | Сотрудник | Ответов | Медиана | Быстрее всего | Дольше всего | В SLA |
|---|
Клиенты с долгим ожиданием
Сначала показана самая большая медиана ответа.
| Клиент | Ответов | Медиана | В SLA |
|---|
Чаты с долгим ожиданием
Помогает увидеть, где ответы обычно занимают больше времени.
| Чат | Ответов | Медиана | В SLA |
|---|
История ответов
Фактическое время фиксируется от первого сообщения клиента до первого ответа сотрудника.
| Ответ получен | Клиент | Ответил | Чат / тема | Начало | Время ответа | Результат |
|---|
Защищённый раздел
Вход в настройки
Оперативный экран и отчёты доступны без входа. Для изменения настроек требуется учётная запись администратора.
Управление
Настройки SLA
Пороговые значения
Задаются в секундах и применяются к новым обращениям.
Добавить сотрудника
Сотрудники
| User ID | Имя | Активен | Источник | Действия |
|---|
Общее рабочее время
Один ежедневный интервал действует для всех личных сообщений, групп и тем. Обращения вне рабочих часов начнут отсчёт вместе — с начала следующего рабочего интервала.
Группы и темы
Статус группы применяется ко всем темам со значением «Как у группы». Раскройте группу, чтобы переопределить отдельные темы.